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BTS Management Commercial Opérationnel

Il s’adresse à toute personne répondant aux prérequis, qui souhaite acquérir des compétences professionnelles dans le domaine du commerce et du management opérationnel.

Public :

  • Il s’adresse à toute personne répondant aux prérequis, qui souhaite acquérir des compétences professionnelles dans le domaine du commerce et du management opérationnel.

 

Objectifs :

  • Etre capable de développer la relation client et assurer la vente conseil
  • Etre capable d’animer et dynamiser l’offre commerciale
  • Etre capable d’assurer la gestion opérationnelle
  • Etre capable de manager une équipe commerciale

 

Prérequis :

  • Être titulaire d’un diplôme de niveau 4
  • Avoir le goût du contact

 

Dans le cadre d’un contrat de professionnalisation ou d’un contrat d’apprentissage :

  • Avoir une promesse d’embauche auprès d’une entreprise
  • Age minimum :  16 ans
  • Age maximum : 25 ans (contrat de professionnalisation)

                                                   30 ans, ou avoir une reconnaissance RQTH

 

Modalités et délais d’accès :

  • Information collective (si applicable), et entretien
  • 15 jours à réception du titre requis pour l’entrée en formation

 

Dans le cadre d’un contrat de professionnalisation ou d’un contrat d’apprentissage :

  • Délai d’admission : 15 jours à réception du dossier de candidature

 

Durée de la formation :

  • De septembre à juin
  • 1100 heure en centre sur 2 ans
  • 14 Semaines de stage (si applicable)

 

Dans le cadre d’un contrat de professionnalisation ou d’un contrat d’apprentissage :

  • 705 heures la 1ère année
  • 705 heures la 2ème année

 

Lieu de formation :

  • 31 Boulevard de la liberté 59400 CAMBRAI

 

Tarifs de la formation :

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage

  • Formation gratuite pour l’apprenant
  • Prix de vente : 6 320 € 
  • Selon le décret n° 2019-956 du 13 septembre 2019 « fixant les niveaux de prise en charge des contrats d'apprentissage »

 

  • Le tarif de la formation est aligné sur le montant de la prise en charge de l’opérateur de compétences concerné. Il peut varier selon la convention collective dont dépend l’employeur de l’apprenti, et selon les besoins particuliers de celui-ci (complément de prise en charge pour les apprentis en situation de handicap)

 

  • Zéro reste à charge pour l’entreprise du secteur privé
  • Tarif de la formation = montant de la prise en charge OPCO
  • Employeurs du secteur public, voir décret
  • Article L6211-1 « la formation est gratuite pour l'apprenti et pour son représentant légal. »
  • Article L6227-6 « Les personnes morales mentionnées à l'article L. 6227-1 prennent en charge les coûts de la formation de leurs apprentis dans les centres de formation d'apprentis qui les accueillent… »

 

 

Dans le cadre d’un contrat de professionnalisation

  • Formation gratuite pour l’apprenant
  • Tarif de la formation / prise en charge opco ou directement à l’entreprise

 

Dans le cadre de la formation continue avec stage

  • Cf. grille tarifaire

 

Contenu pédagogique :

Culture générale et expression

 

Langue vivante : Anglais

 

Bloc de compétences n° 1 : développer la relation client et assurer la vente conseil

  • Assurer la veille informationnelle
  • Rechercher et mettre à jour l’information
  • Mobiliser les ressources numériques
  • Sélectionner l’information
  • Hiérarchiser l’information
  • Analyser l’information
  • Exploiter l’information pour la prise de décision
  • Réaliser et exploiter des études commerciales
  • Construire une méthodologie
  • Recueillir les données
  • Exploiter les résultats
  • Vendre dans un contexte omnicanal
  • Préparer la vente
  • Accueillir le client
  • Conseiller
  • Argumenter
  • Conclure la vente
  • Entretenir la relation client
  • Suivre les évolutions des attentes du client
  • Évaluer l’expérience client
  •  Accompagner le client
  • Fidéliser la clientèle
  • Accroitre la « valeur client »

 

Bloc de compétences n° 2 : animer et dynamiser l’offre commerciale

  • Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
  • Analyser la demande
  • Analyser l’offre existante
  • Construire et/ou adapter l’offre de l’unité commerciale
  • Organiser l’espace commercial
  • Agencer l’espace commercial
  • Garantir la disponibilité de l’offre
  • Maintenir un espace commercial opérationnel et attractif
  • Respecter les préconisations de l’enseigne, la réglementation, les règles d’hygiène et de sécurité
  • Développer les performances de l’espace commercial
  • Mettre en valeur les produits
  • Optimiser l’implantation de l’offre
  • Proposer et organiser des animations commerciales
  • Proposer et organiser des opérations promotionnelles
  • Concevoir et mettre en place la communication commerciale
  • Concevoir et mettre en œuvre la communication sur le lieu de vente
  • Concevoir et mettre en œuvre la communication commerciale externe
  • Exploiter les réseaux sociaux, les applications et tout autre outil numérique au service de la communication commerciale
  • Évaluer l’action commerciale
  • Analyser l’impact des actions mises en œuvre
  • Proposer des axes d’amélioration ou de développement

 

Bloc de compétences n° 3 : assurer la gestion opérationnelle

  • Gérer les opérations courantes
  • Garantir les approvisionnements
  • Gérer les stocks
  • Suivre les règlements et la trésorerie
  • Fixer les prix
  • Gérer les risques
  • Prévoir et budgétiser l’activité
  • Fixer des objectifs commerciaux
  • Élaborer des budgets
  • Participer aux décisions d’investissement
  • Analyser les performances
  • Concevoir et analyser un tableau de bord
  • Analyser la rentabilité de l’activité
  • Exploiter et enrichir le système d’information commercial
  • Proposer des mesures correctrices
  • Rendre compte

 

Bloc de compétences n° 4 : manager l’équipe commerciale

  • Organiser le travail de l’équipe commerciale
  • Recenser les ressources disponibles et les besoins
  • Répartir les tâches
  • Réaliser les plannings
  • Respecter la législation
  • Recruter des collaborateurs
  • Évaluer les besoins en compétences et en personnel
  • Participer au recrutement
  • Conduire un entretien de recrutement
  • Intégrer les nouveaux arrivants
  • Animer l’équipe commerciale
  • Transmettre et expliquer les informations
  • Conduire une réunion
  • Conduire un entretien
  • Favoriser l’implication des collaborateurs
  • Accompagner et motiver l’équipe
  • Repérer les besoins en formation
  • Participer à la formation des collaborateurs
  • Gérer les conflits et les situations de crise
  • Prévenir et gérer les risques psycho-sociaux
  • Évaluer les performances de l’équipe commerciale
  • Concevoir et analyser un tableau de bord de suivi d’équipe
  • Mesurer et analyser les performances individuelles et collectives
  • Proposer des actions d’accompagnement

 

Effectifs :

  • Mini 12 apprenants
  • Maxi 24 apprenants

 

Méthodes pédagogiques :

  • L’entretien d’entrée en formation servira de base pour proposer à chacun des apprenants des situations d’apprentissage qui leurs sont propres, en adéquation avec leur projet et leurs compétences.
  • L’apprenant bénéficie d’un accompagnement individualisé si nécessaire. La pédagogie différenciée est applicable à chaque instant.

 

Outils pédagogiques :

  • Livrets de formation
  • Ordinateurs, imprimantes, scanners, connexion internet
  • Salle banalisée
  • Centre ressource

 

Modalités d’évaluation :

  • Épreuves ponctuelles orales et écrites conforme au référentiel

 

Validation :

  • Diplôme de niveau 5 du Ministère de l’Education Nationale
  • Le candidat à la certification pourra selon les résultats, valider tout ou partie de la certification visée

 

Suite de parcours et/ou débouchés :

Débouchés :

  • Conseiller de vente et de services
  • Chargé de clientèle
  • Vendeur / conseiller e-commerce
  • Chargé du service client
  • Marchandiseur
  • Manageur adjoint
  • Second de rayon
  • Manageur d’une unité commerciale de proximité

 

Suites de parcours :

  • Licence du tertiaire
  • Écoles de commerce

 

Accessibilité :

  • Accès pour les personnes à mobilité réduite
  • Mise en place d’une adaptation des moyens de la prestation

 

Valeurs ajoutées :

  • Important réseau d’entreprises partenaires
  • Existence d’un point écoute
  • 93,79 % des entreprises partenaires* ayant répondu à l’enquête sont satisfaites de la prestation du centre de formation

(*) Tous secteurs confondus

 

Résultat de la dernière session de formation :

 

 

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Formacode : 34554 Commerce / 32110 Management Opérationnel

NSF : 312 Commerce, vente

Source : Issue de la consolidation des enquêtes réalisées sur l’action, année 2019/2020

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